Política de Privacidad

Versión noviembre 2025

1. FINALIDAD DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El objetivo de VIBES CARPOOL, S.L. (en adelante “el prestador”) mediante la aplicación denominada VIB3S (en adelante, la “aplicación” “plataforma” o “VIB3S”), es ofrecer al Usuario final o consumidor (en adelante, el “Usuario”) una experiencia de navegación segura y confiable. Por ello, hemos implementado la presente Política de Privacidad, que cumple con las pautas y medidas de seguridad exigidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y por el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, todo ello con el objetivo de garantizar la privacidad y ser transparentes con el uso de datos de los Usuarios.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y DATOS DE CONTACTO

Toda la información recogida en la aplicación será gestionada por:

VIBES CARPOOL S.L.
NIF: B22948616
Domicilio: Paseo de la Castellana, número 141, planta 19, Edificio Cuzco IV, 28004 Madrid
Correo electrónico de contacto: info@vibescarpool.com
Datos mercantiles: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid hoja número M-866510, inscripción 1ª

Perfiles en Redes Sociales:
LinkedIn - VIBES APP
Instagram - @withvibesapp

Para más información puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@vibescarpool.com.

3. ¿EN QUÉ APARTADO DE NUESTRA PLATAFORMA RECABAMOS SUS DATOS PERSONALES?

a) Registro para darse de alta como Usuario en la aplicación

Recabamos sus datos en el momento que se da de alta en nuestra aplicación. Para poder realizar el registro como Usuario, es necesario que proporcione, en un primer momento su nombre, una fotografía y el correo electrónico.

Posteriormente, si un usuario quiere obtener el estado de verificado CAE, deberá, además:

• Nombre y apellidos
• Facilitar su número de DNI/NIE
• Facilitar su número de teléfono.
• Activar la ubicación del dispositivo móvil (de forma permanente o “mientras se usa la app”), para poder registrar los desplazamientos.
• En caso de actuar como conductor y publicar viajes, añadir la matrícula del vehículo que utilizará para dichos trayectos.

b) Contacto con VIB3S a través de la aplicación, en el apartado de comentarios y sugerencias

Una vez se ha iniciado la sesión en la aplicación o plataforma, y para poder dar respuesta al Usuario en la medida en que tenga dudas, quejas o sugerencias, el Usuario puede contactar con VIB3S mediante el apartado comentarios que se le facilita en la misma. En este apartado encontrará un formulario donde por escrito deberá indicar el asunto y el detalle del comentario, queja o sugerencia que quiera indicar en su caso y enviarlo.

c) Contacto con VIB3S a través de métodos externos a la aplicación

El Usuario puede contactar con nosotros para canalizar sus dudas, consultas, comentarios o cualquier otra comunicación que desee a través del correo electrónico siguiente: info@vibescarpool.com. Una vez recibido su mensaje, consulta, queja o sugerencia, daremos respuesta tan pronto como sea posible.

La aplicación recoge determinados datos de manera automática durante su uso, con el objetivo de garantizar el funcionamiento adecuado, mejorar la experiencia del usuario y mantener la seguridad del servicio. En concreto:

1. Datos de uso e interacciones
   • Acciones realizadas dentro de la app (creación/gestión de viajes/reservas, navegación por pantallas).
   • Duración de sesiones y frecuencia de uso.
   • Identificadores técnicos generados por servicios como Firebase Analytics o Mixpanel.
2. Datos técnicos del dispositivo
   • Modelo y sistema operativo.
   • Versión de la app instalada.
   • Idioma del sistema y zona horaria.
   • Registros de errores y fallos (Crashlytics).
3. Datos de localización (solo mientras la app está en uso y con autorización del usuario)
   • Ubicación precisa únicamente cuando el usuario activa funciones que la requieren, como indicar origen/destino o validar presencia en un punto concreto.
   • La app no utiliza la localización en segundo plano ni realiza seguimiento cuando la app está cerrada o inactiva.
4. Datos de conexión
   • Dirección IP y tipo de red (Wi-Fi o datos móviles), utilizados para fines de seguridad y funcionamiento del servicio.
5. Acceso a la galería (previo consentimiento del usuario)
   • La app puede acceder a la galería únicamente si el usuario decide subir una foto de perfil.
   • No se recopilan otras imágenes ni metadatos.
6. Notificaciones push
   • Se genera un identificador del dispositivo para permitir el envío de notificaciones, siempre que el usuario haya aceptado recibirlas.

4. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO Y/O FINALIDAD EN LA RECOGIDA DE DATOS?

La finalidad de la recogida de datos en todos los apartados mencionados en el punto anterior con los que se identifica al Usuario, es:

• Gestionar la prestación de los servicios ofrecidos por VIB3S a través de la plataforma.
• Mantener un contacto directo y personalizado con nuestros Usuarios. De este modo, usaremos sus datos para atender las dudas o la información que nos haya requerido, dar respuesta a sus solicitudes y comentarios realizados a través de cualquier medio y garantizar una experiencia que respete los máximos estándares.
• Contestar a las solicitudes de información de nuestros Usuarios sobre nuestros servicios y atender a sus peticiones.
• Gestionar y realizar un seguimiento de nuestras Redes Sociales con la finalidad de dar publicidad sobre los servicios que VIB3S presta más allá de los establecidos por la plataforma, en su caso.
• Preparar y gestionar las solicitudes para obtener los Certificados de Ahorro Energético (CAE), previa comprobación del cumplimiento de los requisitos, así como prevención y detección de posibles fraudes.
• Elaborar informes, estadísticas y cuadros de mando destinados a universidades, empresas o entidades colaboradoras, utilizando únicamente datos agregados y anonimizados, sin que sea posible identificar a los usuarios.

También podremos utilizar sus datos con fines de publicidad y de prospección comercial, si muestra su consentimiento de manera expresa en el momento indicado y en virtud de lo informado en la presente Política de Privacidad. En ningún caso recibirá información de terceros sin haber sido informado y solicitado su consentimiento previamente, velando de este modo por cumplir con los parámetros de la ley española y la normativa europea.

5. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Fuera de lo establecido en los puntos anteriores, VIB3S no facilitará los datos de los Usuarios a terceros, entendidos como terceras partes que no tengan vinculación directa con el Usuario o que no lleven a cabo una función por cuenta o encargo del prestador de servicios o responsable del tratamiento, esto es, VIB3S, salvo por obligación legal o con aquellas entidades que actúen como Encargados del Tratamiento. En este último caso, garantizamos que tomamos las medidas necesarias para proteger los datos del Usuario, incluyendo la firma de un contrato que así lo disponga de acuerdo con la normativa. En caso de que quisiera hacerlo, se le informará previamente y se solicitará su consentimiento.

Asimismo, se informa al Usuario de que únicamente realizaremos transferencias internacionales con sus datos a las siguientes entidades, salvo en las excepciones planteadas en nuestros textos legales, en su caso:

• Los servicios de infraestructura de la aplicación están alojados en servidores de GOOGLE Firebase si bien, contando con la certificación para el Marco de Privacidad UE-Estados Unidos. Para más información véase: ENLACE A POLITICA DE PRIVACIDAD DE GOOGLE.
• Para poder instalar la aplicación, VIB3S, esta se encuentra disponible en los siguientes marketplaces poniendo a disposición del Usuario la descarga de la aplicación:
  • App Store (Apple Inc.). Véase su Política de Privacidad para más información (https://www.apple.com/es/privacy/)
  • Google Play: Véase su Política de Privacidad para más información (Privacy.com - Apps en Google Play)
• Meta Platforms, Inc., lleva a cabo las transferencias de datos fuera de la Unión Europea. Para asegurar el cumplimiento normativo y proteger los datos personales, Meta forma parte del EU-USA Framework de 10 de julio del 2023 como bien se establece en la página web de Data Privacy Framework Program: www.dataprivacyframework.gov/list.
• LinkedIn Corporation Inc lleva a cabo transferencias de datos fuera de la Unión Europea. Para asegurar el cumplimiento normativo y proteger los datos personales LinkedIn Corporation forma parte del EU-USA Framework de 10 de julio del 2023 como bien se establece en la página web de Data Privacy Framework Program: www.dataprivacyframework.gov/list.
• Google LLC: al poder registrarse el Usuario directamente a través de Google. Esta empresa opera a nivel mundial y tiene su centro de datos principal en EEUU. Para asegurar el cumplimiento normativo y proteger adecuadamente los datos personales, GOOGLE, LLC, es parte del EU-US Data Framework de 10 de julio del 2023, como bien se establece en la página web de Data Privacy Framework Program: www.dataprivacyframework.gov/list.

Aparte de lo mencionado anteriormente, todos los servidores que utilizamos para la prestación de los servicios se encuentran dentro del Unión Europea; en concreto, en España.

6. BASE JURÍDICA

a) Consentimiento de las personas físicas

Dando cumplimiento a lo exigido por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016 y atendiendo a lo establecido en nuestras políticas internas, cada vez que el Usuario nos envíe datos personales estará dando su consentimiento expreso.

En concreto, cuando el Usuario acceda a registrarse en la aplicación por primera vez, deberá aceptar la presente Política, otorgando su consentimiento expreso haciendo click en la casilla que aparece en la parte inferior del formulario de registro donde se recogen sus datos, aceptando la presente Política de Privacidad, así como las condiciones de contratación.

También estará otorgando su consentimiento, cuando nos escriba a nuestro correo electrónico de contacto o cualquier otro medio habilitado para funcionalidades concretas de la aplicación. Así estará aceptando expresamente que podamos recabar sus datos para la finalidad o petición que nos haya indicado.

Con dicha(s) acción(es), nos está manifestando de forma libre e inequívoca que está de acuerdo con que VIB3S trate sus datos según las finalidades mencionadas en los apartados anteriores.

De igual modo, el Usuario garantiza que los datos personales facilitados a VIB3S son veraces y se hace responsable de comunicar a aquél cualquier modificación de estos.

La aceptación del Usuario de que sus datos sean tratados con los fines referidos en esta política tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente; por lo tanto, el Usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en su consentimiento previo, mediante los medios facilitados en el apartado 2 del presente texto legal.

b) Mayoría de edad

Para ser Usuario de nuestra aplicación es preciso ser mayor de 18 años, así como disponer de la correspondiente capacidad jurídica y de obrar, para utilizar nuestros servicios. VIB3S no recopila deliberadamente datos de menores de edad. En caso de detectar que se han procesado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, procederemos a la eliminación inmediata de dicha información y adoptaremos las medidas necesarias para evitar futuros incidentes.

c) Interés legítimo

Asimismo, podríamos tratar los datos del Usuario en base a nuestro interés legítimo de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, según se le informe debidamente en cada momento o en esta Política de Privacidad.

d) Relación contractual

La base jurídica para el tratamiento de datos personales también es la existencia de una relación contractual en la que el Usuario es parte. Esto es, no solo cuando el Usuario se registra sino también cuando contrata los servicios ofertados en la App y, para ello, se recaban datos de su persona.

e) Cumplimiento de obligaciones legales

Además, VIB3S tratará sus datos en cumplimiento de obligaciones legales que se impongan a la empresa como responsable del tratamiento de sus datos.

7. EJERCICIO DE DERECHOS

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, han implementado una serie de garantías jurídicas que permiten al Usuario ejercer derechos y acciones relacionados con el tratamiento de sus datos.

En este sentido, le informamos que puede revocar los consentimientos otorgados, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad, Olvido, Limitación en el tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través del email info@vibescarpool.com o enviándonos una solicitud por correo físico a : Paseo de la Castellana, número 141, planta 19, Edificio Cuzco IV, 28004 Madrid, España, acreditando o justificando su identidad, e indicando en el asunto de manera expresa la petición que desea realizar: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, olvido, limitación en el tratamiento o no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

A continuación, le explicamos brevemente en qué consiste cada uno de los derechos que puede ejercer:

• Acceso — A través del ejercicio de este derecho puede conocer qué datos de carácter personal suyos están siendo tratados por nuestra parte; su finalidad, el origen o su posible transferencia a terceros.
• Rectificación — Consiste en que pueda modificar sus datos de carácter personal siempre que sean inexactos o incompletos, debiendo especificar en la solicitud qué datos desea que se modifiquen.
• Supresión — Permite la eliminación de sus datos personales por inadecuados o excesivos.
• Oposición — Con el derecho de oposición puede oponerse a que no se realice el tratamiento de sus datos en supuestos como: actividades de publicidad y prospección comercial o cuando dicho tratamiento tenga como fin la adopción de una decisión referida a su persona, basada únicamente en un tratamiento automatizado de sus datos personales.
• Portabilidad — Podrá recibir sus datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y poder transmitirlos a otro responsable, siempre que sea técnicamente posible.
• Olvido — Podrá solicitar la supresión de los datos personales sin dilación debida cuando concurra alguno de los supuestos contemplados. Por ejemplo, tratamiento ilícito de datos, o cuando haya desaparecido la finalidad que motivó el tratamiento o recogida.
• Limitación en el tratamiento — En general, en los casos en que no quede claro si los datos personales deberán borrarse, puedes ejercer su derecho a limitar el tratamiento. Este derecho existe en los casos siguientes: (i) cuando la exactitud de los datos de que se trate esté en duda; (ii) cuando como Usuario no quiera que se borren los datos, (iii) cuando los datos ya no sean necesarios para el fin original, pero no se pueden borrar por motivos jurídicos, (iv) cuando la decisión de su objeción al tratamiento esté pendiente. La limitación significa que sus datos personales solo pueden (salvo la conservación) ser tratados con su consentimiento para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público de la UE o de un determinado Estado miembro de la UE. Como Usuario debe ser informado antes del levantamiento de dicha limitación.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas — Tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

Asimismo, como Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe lo dispuesto en la legislación y normativa de protección de datos; todo ello sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial. En este caso frente a la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su página web www.aepd.es o en su dirección física en calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España.

También, se le informa de que el tratamiento de sus datos sí tendrá por objeto tomar decisiones sobre la información que usted facilite, basada en algunos tratamientos automatizados -decisiones automatizadas-, o elaboración de perfiles, pero nunca identificando al Usuario final directamente, sino mediante la codificación de la cual ha sido previamente informado. En todo momento, si hubiera cualquier problemática al respecto, se podría disponer de mecanismos de intervención humana que permitan la protección de su persona y de sus derechos. Así pues, dicho tratamiento estará sujeto a las garantías apropiadas, entre las que se incluye; la información específica a su persona, como interesado y el derecho a obtener intervención humana, en su caso; también a expresar su punto de vista, a recibir una explicación de la decisión tomada después de tal evaluación y a impugnar la decisión, cuando ello corresponda.

8. LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA RECOGIDA DE DATOS

Para garantizar la seguridad en la aplicación, hemos integrado un sistema de seguridad que nos permite mantener la confidencialidad y la integridad de los datos de nuestros Usuarios que hayan sido remitidos o recogidos mediante los medios mencionados en el primer punto.

De este modo, VIB3S, mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos requeridos por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, de 27 de abril, y ha dispuesto todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que se faciliten mediante la aplicación.

También, en calidad de Usuario, entiende, acepta y comprende que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables y que, por lo tanto, se obliga a adoptar las medidas de seguridad necesarias que le permitan confiar en la veracidad de nuestra aplicación, en la que está introduciendo sus datos. Nosotros también haremos lo posible por garantizar en todo momento la privacidad y seguridad de esa información personal, haciendo uso siempre de la máxima diligencia e implementando las medidas que sean necesarias.

Así las cosas, le informamos de que será el único responsable sobre las medidas de seguridad que implemente en relación con la protección de sus datos, credenciales, usuario y contraseña, así como el acceso a la misma plataforma, con lo cual, VIB3S, no se hace responsable de las situaciones donde no haya implementado las medidas de seguridad que correspondan; ni de sus consecuencias, así como por causas o daños provocados por terceros ajenos al negocio, incluyendo casos fortuitos y/o de fuerza mayor. De acuerdo con lo antes establecido, VIB3S, no puede garantizar que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen de los servicios ofrecidos en la plataforma. Sin embargo, como medida, sí se han dispuesto unas condiciones de contratación y de uso que los Usuarios y las empresas deberán seguir en cada caso, estableciendo los derechos y las responsabilidades de cada una de las partes.

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad, además de los períodos que se deriven de la legislación aplicable.

10. REDES SOCIALES

Disponemos de un perfil corporativo en las redes sociales de LinkedIn, Tik Tok y Meta. Así, en virtud de lo dispuesto por la normativa y legislación de aplicación de protección de datos personales, somos “Responsable del tratamiento de sus datos” con motivo de la existencia de dichos perfiles en redes sociales y el hecho de que el Usuario nos siga y le podamos seguir.

Lo anterior significa que, si decide unirse a nuestro perfil corporativo como un seguidor o dando un “Like” o un “Me gusta” a nuestros contenidos o perfil, acepta la presente política, donde le explicamos sus derechos y cómo utilizamos sus datos. En calidad de responsable del tratamiento de sus datos garantizamos la confidencialidad en el tratamiento y el cumplimiento de sus derechos, siempre bajo los efectos de la legislación y normativa de aplicación en esta política referida.

Por otra parte, le informamos de que utilizaremos estas redes sociales para anunciar las noticias o información relevantes relacionadas con los servicios que prestamos o bien sobre temas que consideremos sean de interés de los Usuarios. Usando las funcionalidades de dichas plataformas, es posible que reciba en su muro o perfil noticias con este tipo de información.

Ahora bien, también le hacemos saber que no existe ningún vínculo entre dichas plataformas o redes sociales y VIB3S, por lo que aceptará su política de uso y condiciones una vez acceda a las mismas y/o valide sus avisos, términos y condiciones en el procedimiento de registro, no siendo responsable VIB3S, por el uso o tratamiento de sus datos que se haga fuera de la estricta relación y prestación de servicios indicados en esta política.

11. UTILIZACIÓN DE COOKIES U OTRAS TECNOLOGÍAS

Le informamos de que nuestra aplicación no utiliza cookies. Si bien, VIB3S hace uso de otros sistemas de monitorización del Usuario para un mejor rendimiento y funcionamiento de la aplicación, mejorando la experiencia de navegación del Usuario. En concreto VIB3S utiliza los siguientes sistemas:

• MixPanel: sistema de analítica avanzada que permite a VIB3S visualizar y analizar datos sobre el comportamiento del Usuario dentro de la aplicación, en concreto:
  • Eventos de uso: acciones realizadas dentro de la aplicación (por ejemplo: pantallas visitadas, botones pulsados, rutas completadas o acciones concretas dentro del flujo del servicio).
  • Embudos de conversión (funnels): herramienta que permite a VIB3S identificar los diferentes pasos que sigue el Usuario en un proceso concreto y detectar los puntos donde se producen abandonos.
  • Retención de usuarios: análisis de la recurrencia y retorno de los Usuarios a lo largo del tiempo.
  • Segmentación de usuarios: posibilidad de agrupar Usuarios según su comportamiento, versión de la aplicación, tipo de dispositivo u otras variables técnicas.
  • Sesiones y actividad: número de sesiones iniciadas, duración, frecuencia de uso y patrones de navegación dentro de la aplicación.
  • Datos de dispositivo: información técnica básica como modelo del dispositivo, versión del sistema operativo o idioma del terminal.
  • Datos geográficos aproximados: Mixpanel facilita la procedencia geográfica general del Usuario (por país o región), sin identificar localización exacta.
  • Análisis de cohortes: herramienta que permite estudiar el comportamiento de grupos de Usuarios que comparten una misma característica o evento inicial.
  • Seguimiento de errores y anomalías de comportamiento: detección de acciones incompletas, flujos abandonados o patrones inusuales que permitan mejorar la experiencia del Usuario.
• Firebase: sistema que ofrece a VIB3S la posibilidad de visualizar diferentes datos acerca del uso que realiza el Usuario de la aplicación, en concreto:
  • Datos del terminal: versión, CPU (central processing unit), RAM (Random Access Memory), SO (Sistema operacional).
  • Usuarios activos: esto es los Usuarios que se encuentras interactuando en ese momento concreto con la aplicación.
  • Cohorte de retención: herramienta analítica que permite a VIB3S analizar cuál es la retención de los Usuarios en la aplicación.
  • Sesiones de inicio por cada Usuario
  • Duración de la sesión por Usuario
  • Número de instalaciones que realiza el Usuario de la aplicación en un dispositivo
  • Datos sobre errores de la propia aplicación incluyendo:
    • Fallos fatales (crashes) y
    • Fallos no fatales.
  • GA4: en conjunción con Firebase, este sistema permite a VIB3S realizar un registro sobre el uso que realiza el Usuario de la aplicación, analizando el tráfico en la misma, taggear eventos y pantallas para funnel (porcentaje de pérdidas existente en cada uno de los pasos que realiza el Usuarios en la aplicación.
  • Datos geográficos: VIB3S tiene conocimiento acerca de los países desde dónde el Usuario utiliza la aplicación.

12. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

La presente política podrá ser objeto de revisiones con la finalidad de modificarla/actualizarla por lo que le recomendamos al Usuario que proceda a la lectura de la Política de Privacidad cada vez que vaya a acceder a la plataforma. De nuestra parte, en caso de realizar modificaciones relevantes que afecten de manera significativa al Usuario, se le volverá a solicitar el consentimiento en caso de ser necesario, haciendo check en la casilla que le aparecerá en la pantalla cuando el usuario acceda a la plataforma y se haya procedido a dicha actualización.

13. INTEGRACIÓN CON EL RESTO DE LOS TEXTOS LEGALES

Esta Política de Privacidad se complementa con el Aviso Legal, y otros textos legales que resulten de aplicación, en su caso.

Última Versión: noviembre 2025