Condiciones de Contratación del Usuario Final VIB3S

Versión: Noviembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones de Contratación (las "CC" o las "Condiciones") contienen los términos y condiciones que gobernarán el acceso y uso de la aplicación móvil conocida como VIB3S (en adelante, la "Plataforma") y los servicios ofrecidos a través de esta por parte del Usuario Final o Consumidor (en adelante, "el Usuario").

Detrás de esta plataforma, se encuentra:

VIBES CARPOOL, S.L
NIF: B22948616
Domicilio: Paseo de la Castellana, número 141, planta 19, Edificio Cuzco IV, 28004 Madrid
Correo electrónico de contacto: info@vibescarpool.com
Datos mercantiles: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid hoja número M-866510, inscripción 1ª

Perfiles en Redes Sociales:
LinkedIn - VIBES APP
Instagram - @withvibesapp

2.- OBJETO DE LAS CONDICIONES

El objeto de las presentes Condiciones de Contratación consiste en determinar el tipo de Servicios que se ofrece por parte del Prestador de Servicios y que se contrata por el Usuario Final.

Estas condiciones regulan el funcionamiento de la prestación de servicios y las reglas del juego que rigen la interacción entre el Usuario y el Prestador, sin perjuicio de remitir a condiciones complementarias, como se verá, o de remitir a las condiciones que resulten de aplicación, en su caso, de otras partes.

3.- DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS QUE SE OFRECEN

Mediante la aplicación VIB3S se conecta conductores y pasajeros que desean compartir trayectos mediante vehículos de uso privado no profesional. La plataforma actúa como punto de encuentro entre usuarios particulares para coordinar viajes compartidos, fomentando la eficiencia y reduciendo costes y emisiones, según se detallará en las presentes condiciones.

4.- REGLAS DE FUNCIONAMIENTO

4.1. ¿Cómo funciona la Plataforma?

La Aplicación ofrece a los Usuarios la posibilidad de conectar conductores y pasajeros para compartir trayectos en vehículo de uso privado no profesional, así como contactar directamente con el Prestador de Servicios para cualquier cosa que necesite, siempre que ello sea proporcionado o necesario.

Por otro lado, la Aplicación, permite el registro del usuario, pudiendo utilizar la plataforma a partir de entonces para los fines de localizar conductor disponible o pasajeros interesados en el trayecto ofertado, en cada caso, en base a los términos aquí establecidos.

4.2. Acceso

La Aplicación es de acceso libre y gratuito. Cualquier Usuario podrá acceder a la misma, así como tener acceso a los contenidos de esta, salvo aquellos para los que se especifique que requieren de registro.

4.3. Contratación del Servicio

A través de la Aplicación podrá consultar los servicios que se ofrecen y, una vez se solicite, proceder a la contratación del Servicio, lo cual, no obstante, requerirá de registro.

En todo caso, previo a la contratación propiamente, deberá aceptar tanto el Aviso legal, como la Política de Privacidad, como las Normas de la Comunidad, en el caso de que éstas se encuentren publicadas, y estas Condiciones de Contratación.

4.4. Registro

El registro en VIB3S es gratuito y abierto a cualquier persona que cumpla con los requisitos de elegibilidad. Para crear una cuenta, el Usuario deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a la cual se enviará un código de verificación de un solo uso para autenticación (en lugar de una contraseña tradicional).

La plataforma utiliza Firebase Authentication para gestionar este proceso de inicio de sesión sin contraseña por correo electrónico.

4.5. Edad mínima

Solo se permite el registro a personas mayores de edad legal. El Usuario, al registrarse, declara y garantiza que cumple este requisito de edad.

4.6. Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información de registro exacta, actualizada y completa, así como a mantenerla al día. No se permite la creación de cuentas con datos falsos o pertenecientes a terceros sin autorización. Cada persona deberá registrar una única cuenta personal; la creación de múltiples cuentas por el mismo individuo o la transferencia de cuentas entre personas está prohibida.

4.7. Uso de sus datos

En la Política de Privacidad podrá consultar con mayor detalle el uso de los datos que se llevan a cabo, siempre para poder atender y prestar el mejor servicio.

En este sentido, VIB3S se compromete a mantener sus datos actualizados, para los fines pertinentes y seudonimizados, cuando ello resulte necesario o de aplicación.

Los Usuarios se comprometen, asimismo, a no revelar información de su cuenta o contraseña a terceros. En caso de que se produzca cualquier incidente que afecte a VIB3S o a terceros, por favor, comuníquenoslo por los canales de contacto.

5.- PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y CONTRATACIÓN

De conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se le informa de que el procedimiento de contratación para poder contratar los servicios a través la plataforma consistirá en los siguientes pasos:

5.1. Registro básico (obligatorio para todos los usuarios)

Para acceder por primera vez a la aplicación, el usuario deberá:

• Introducir su correo electrónico, que se verificará mediante un código o enlace sin asociación a contraseña
• Indicar su nombre, que deberá coincidir posteriormente con su documento de identidad a fin de verificarse para recibir recompensas.
• Escoger un nombre de usuario (nickname público).
• Subir una fotografía de perfil.

5.2. Usuarios verificados y generación de ahorros (CAE)

Para obtener el estado de verificado CAE y poder generar los ahorros, en los términos descritos en la posterior cláusula séptima el usuario deberá:

• Consignar su nombre y apellidos completo.
• Facilitar su número de DNI/NIE, que servirá para identificarlo de forma unívoca.
• Facilitar su número de teléfono
• Activar la ubicación del dispositivo móvil (de forma permanente o "mientras se usa la app"), para poder registrar los desplazamientos.
• En caso de actuar como conductor y publicar viajes, añadir la matrícula del vehículo que utilizará para dichos trayectos.
• Verificar que el nombre y apellido registrados en la app coinciden exactamente con los consignados en su documento de identidad.

5.3. Roles de Usuario

Con independencia de la modalidad de registro, un usuario de la plataforma adoptará la condición de Pasajero, conductor, o ambos, con funcionalidades específicas:

Pasajero: Usuario que utiliza la aplicación para encontrar y unirse a trayectos publicados por un conductor.

Conductor: Usuario que crea y publica la oferta de un viaje en la plataforma para compartir trayecto con pasajeros. Para publicar viajes, el Usuario deberá facilitar la matrícula del vehículo que se empleará para el trayecto ofertado, y declarar que posee un permiso de conducción válido y vigente, así como que el vehículo utilizado cumple con todos los requisitos legales (seguro obligatorio, ITV al día, etc.) necesarios para circular. Asimismo, el conductor es el único responsable de conducir en forma segura y conforme a las normativas de tráfico vigentes.

5.4. Publicación de viajes (Conductor) y realización de reservas (pasajeros)

Publicación de un viaje: Cualquier Usuario registrado puede crear una publicación de viaje (anuncio) y asumir el rol de Conductor para ese trayecto. Al publicar un viaje, se deberá proporcionar información veraz y completa sobre el trayecto, incluyendo: origen (punto de partida), destino (ya sea una ubicación general, universidad o el evento específico), fecha y hora de salida, precio del trayecto y número de plazas disponibles para pasajeros. Será responsabilidad del Conductor revisar y confirmar la exactitud de los detalles antes de publicarlos.

Visibilidad de la publicación: Un viaje publicado conforme a las reglas de la plataforma será visible para todos los Usuarios que realicen búsquedas de trayectos compatibles en la aplicación. Las publicaciones se mostrarán con los datos proporcionados y el perfil básico del Conductor. Una vez pasada la hora de salida estipulada, el viaje dejará de mostrarse públicamente en las búsquedas. Los viajes ya realizados (pasados) permanecen accesibles únicamente para los involucrados en una sección privada de "Mi actividad" del perfil de cada Usuario, pero no serán visibles públicamente para el resto de la comunidad.

Capacidad y veracidad: El Conductor se compromete a no ofrecer más plazas de las que realmente dispone su vehículo, y a respetar lo publicado (por ejemplo, no cambiar sustancialmente el destino u hora a último momento sin avisar a los pasajeros). La publicación de viajes con contenido engañoso, inexacto o que infrinja estos Términos habilita a VIB3S a eliminarlos de la plataforma en cualquier momento, e incluso a suspender la cuenta del Conductor responsable, a juicio del Prestador del Servicio.

Reserva de plazas: El usuario interesado en un trayecto publicado podrá solicitar la reserva de una única plaza al conductor, quien deberá aceptar o rechazar la reserva realizada, mostrándose en caso de aceptación la confirmación de la reserva.

La forma de comunicación entre conductor-pasajero se realizará siempre a través de la aplicación mediante chat interno, no facilitando en ningún caso los datos personales de contacto (número de teléfono, correo eléctronico, etc) suministrados por ellos en el registro en la Plataforma.

5.5 Sistema de Valoraciones y Reseñas

Con el fin de promover la confianza y la calidad del servicio, VIB3S incorpora un sistema de valoración mutua entre usuarios tras la realización de los viajes:

Puntuaciones: Los pasajeros podrán calificar al conductor con una puntuación de 1 a 5 estrellas una vez concluido el viaje, y viceversa (el conductor también podrá valorar a los pasajeros). Un promedio de estas puntuaciones se mostrará en los perfiles de los usuarios como referencia pública para la comunidad.

Comentarios públicos: Además de la calificación numérica, al pasajero se le permitirá dejar una reseña escrita breve sobre la experiencia de viaje (por ejemplo, puntualidad del conductor, ambiente durante el viaje, comentarios sobre el conductor, etc.). Estas reseñas serán visibles para otros usuarios en la sección de perfil.

Moderación de reseñas: El Usuario se compromete a que cualquier contenido que publique en una reseña será veraz y respetuoso, sin incurrir en insultos, difamaciones ni lenguaje inapropiado. VIB3S no edita las opiniones de los usuarios, pero se reserva el derecho de ocultar o eliminar reseñas que infrinjan las normas (por ejemplo, contengan expresiones ofensivas o datos personales sensibles). Las reseñas eliminadas por violar las políticas podrían conllevar sanciones para el autor si se considera una falta grave o reiterada.

Uso de las valoraciones: Las valoraciones tienen como objetivo principal informar a la comunidad sobre la reputación de cada miembro y fomentar conductas positivas. La empresa podrá utilizar las puntuaciones de manera agregada para destacar conductores con buena reputación o advertir a usuarios con calificaciones consistentemente bajas. Sin embargo, VIB3S no garantiza la veracidad absoluta de las calificaciones o comentarios, ya que son subjetivos de cada Usuario.

Al participar en el sistema de valoraciones, el Usuario acepta que su puntuación y reseñas recibidas sean públicas dentro de la comunidad de la aplicación. Este sistema pretende crear responsabilidad social; por ello, se anima a todos a brindar retroalimentación honesta y respetuosa.

6.- PROCESO DE PAGO

El Conductor y pasajero acordarán la forma de pago del viaje ofertado y contratado, respectivamente, no interviniendo de ninguna forma Vibes Carpool, quien no tendrá responsabilidad ninguna en la gestion de los cobros ni en el buen fin de los pagos.

7.- BONIFICACIÓN POR CERTIFICADOS DE AHORRO ENERGÉTICO (CAE)

1. ¿Qué es un CAE y cómo se vincula a plataformas como VIBES?

Los Certificados de Ahorro Energético (CAE) son un mecanismo oficial promovido por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) en España. Su objetivo es premiar medidas que supongan una mejora en la eficiencia energética, como por ejemplo compartir coche.

Plataformas como VIB3S pueden participar como entidad agrupadora o en colaboración con empresas gestoras acreditadas, para declarar los ahorros energéticos generados por sus usuarios y obtener CAEs a cambio. Esos certificados luego pueden monetizarse o generar incentivos para los propios usuarios.

2. ¿Qué datos necesita recoger VIBES para operar con CAEs?

Para poder presentar un ahorro energético válido ante el Ministerio, VIB3S necesita datos muy específicos, trazables y verificables, cuya cesión por el usuario deberá ser explícitamente consentida por el usuario y que incluyen:

• Nombre y apellidos del usuario (exactamente como figuran en su DNI).
• DNI/NIE.
• Matrícula del coche (en caso de ser conductor).
• Geolocalización activa durante el trayecto.
• Inicio y fin del viaje con hora y lugar concretos.
• Número de ocupantes reales en el trayecto.
• Encuesta de modo alternativo de transporte (qué transporte hubiera usado el pasajero si no hubiera compartido coche, en el caso de larga distancia siempre que se acabe el viaje, en el caso de corta distancia se requiere de una muestra significativa de respuestas con referencia a los viajes hechos)

La información que se solicite al usuario podrá variar en función de los cambios normativos que se encuentren en vigor en cada momento, aceptando explícitamente el usuario la posibilidad de solicitud de nuevos datos o datos adicionales, según la legislación en vigor.

3. ¿Cómo se obtiene el incentivo?

• En VIB3S, el incentivo se transforma en puntos dentro de la plataforma que pueden canjearse por productos, descuentos o servicios ofertados en ella. En la plataforma se incluirá un apartado dentro de la cuenta de usuario, específico y explicativo respecto al cálculo de los puntos que se asignarán y las diferentes posibilidades de canje para el usuario.
• El incentivo sólo se emite si el trayecto es validado oficialmente como "ahorro energético real".
• El usuario cede el derecho a VIB3S a gestionar sus CAEs al aceptar participar en este programa y ceder los datos personales requeridos para ello.

Además, la normativa del Sistema CAE impone verificaciones y validaciones obligatorias de los ahorros energéticos presentados por las entidades encargadas de los controles, como el Coordinador Nacional o los verificadores de ahorro energético. Estas verificaciones y validaciones son condiciones para la emisión y/o el pago del incentivo, que se realizará después de la validación final por parte del Coordinador Nacional. Reconoces que, si tu ahorro energético no es validado por el Coordinador Nacional, VIB3S no podrá emitir el incentivo.

8.- POLITICA DE CANCELACIÓN

Debido a la naturaleza social y voluntaria del carpooling, VIB3S permite la cancelación de viajes bajo ciertas condiciones, buscando equilibrar la flexibilidad con la responsabilidad entre usuarios.

8.1. Cancelación con antelación:

Las cancelaciones realizadas con una antelación igual o superior a 24 horas respecto a la hora de salida del trayecto se consideran cancelaciones a tiempo y no generarán, por regla general, consecuencias en la cuenta del Usuario.

8.2. Cancelación tardía:

Se considera cancelación tardía cualquier anulación efectuada con menos de 24 horas de antelación. Las cancelaciones tardías quedan sujetas a registro y revisión por VIB3S.

8.3. Patrón de cancelaciones reiteradas:

VIB3S monitoriza el historial de reservas y cancelaciones de cada Usuario. En caso de detectarse tres (3) cancelaciones tardías en un lapso de tiempo reducido (< 3 meses) o un patrón reiterado de cancelaciones injustificadas, VIB3S podrá:

• advertir al Usuario mediante notificación;
• iniciar una comprobación o revisión de las circunstancias; y/o
• aplicar medidas proporcionales, que pueden incluir la limitación temporal de funcionalidades de la cuenta o la suspensión de la misma.

Antes de aplicar una medida sancionadora, VIB3S intentará notificar al Usuario y ofrecer la posibilidad de alegar circunstancias que justifiquen las cancelaciones. No obstante, cuando concurran indicios claros de abuso o conducta reiterada que ponga en riesgo la fiabilidad de la comunidad, VIB3S podrá adoptar medidas preventivas inmediatas para proteger a otros Usuarios, como la suspensión temporal del usuario y la consecuente imposibilidad de interactuar en la Plataforma.

Las decisiones adoptadas por VIB3S en virtud de esta política podrán ser revisadas a solicitud del Usuario, que deberá presentar justificación de las circunstacias objeto de sanción.

9.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

9.1 Acceso: el Usuario tiene derecho a acceder y utilizar la Plataforma de forma segura y eficiente.

9.2 Confidencialidad de la Información Personal: el Usuario tiene derecho a que su información personal sea tratada con confidencialidad y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

9.3 Recibir información clara y precisa: el Usuario tiene derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios de VIB3S, incluyendo precios, en su caso, y tipos de servicios ofrecidos.

9.4 Política de Cancelación: el Usuario tiene derecho a cancelar su rol en el trayecto publicado, bien como conductor o como pasajero, según lo establecido en la anterior cláusula 8.

9.5 Uso diligente: el Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, con total sujeción a la ley, la moral, el orden público y las costumbres comúnmente aceptadas y no utilizar la Plataforma con fines profesionales y/o comerciales.

9.6 Información veraz: El Usuario garantiza que toda la información de carácter personal que facilite es exacta, veraz y estará puesta al día. Corresponde y es obligación del Usuario mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el Usuario el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a la Sociedad y de los perjuicios que puedan ocasionar a VIB3S, a los otros usuarios o a terceros. En caso de que el Usuario facilite datos o información que sea falsa, errónea o desactualizada de forma recurrente, VIB3S podrá dejar de prestarle los Servicios, según lo establecido en la siguiente cláusula décimo primera.

9.7 Otras obligaciones: el Usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera adecuada y a cumplir con las condiciones especificadas. También, se compromete a cumplir todas las condiciones aplicables en virtud de este documento y de las demás notas legales relacionadas con la Aplicación.

Asimismo, se compromete a no hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma y a utilizar los servicios de manera legal, respetando la legislación vigente y sin infringir los derechos e intereses de terceros.

a) Obligaciones de los Conductores:

• Respetar todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, especialmente contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto de coche compartido y estar en posesión de un carnet de conducir válido;
• Comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;
• No asumir ningún riesgo durante la conducción, ni tomar ningún producto que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;
• Publicar Anuncios de coche compartido que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;
• Realizar el Trayecto de coche compartido según la descripción en el Anuncio y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);
• No llevar a más Pasajeros que el número de Plazas indicados en el Anuncio de coche compartido;
• Utilizar un vehículo en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial con el Certificado de ITV en vigor;
• Compartir con VIB3S o con cualquier Pasajero que lo solicite tu carnet de conducir, el certificado de registro de tu vehículo, tu póliza de seguro, el certificado de la ITV y cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la Plataforma;
• En caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;
• En el caso de un Trayecto transfronterizo, mantener y tener disponible para el Pasajero y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;
• Esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado al menos hasta 15 minutos después de la hora acordada;
• No publicar ningún Anuncio de coche compartido relativo a un vehículo que no sea tuyo o para el cual no tengas permiso para utilizarlo como transporte compartido;
• Asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte mediante el chat de la Plataforma habilitado a tal fin.
• No tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
• Comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto de coche compartido, de conformidad con la filosofía del desplazamiento compartido.

b) Obligaciones de los Pasajeros

• Adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de coche compartido de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;
• Respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
• En caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
• Esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado al menos hasta 15 minutos después de la hora acordada;
• Comunicar a VIB3S, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;
• No transportar durante un Trayecto de coche compartido ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal; En cualquier caso, el transporte de un animal doméstico o equipaje, deberá ser preavisado al conductor para recabar su autorización. La ausencia de autorización previa determinará la cancelación de la reserva realizada, en su caso, o incluso la expulsión del pasajero por el conductor del viaje.
• En el caso de un Trayecto de coche compartido transfronterizo, mantener y tener disponible para el Conductor y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;
• Asegurarse de que los Conductores pueden contactarte a través del chat habilitado en la plataforma a tal fin, incluso en el punto de reunión.
• Comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto de coche compartido, de conformidad con la filosofía del desplazamiento compartido.

10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIB3S

(i) Acceso a la Plataforma: VIB3S tiene derecho a acceder y utilizar la plataforma para ofrecer sus servicios de manera eficiente.

(ii) Acceso a la Información del Usuario: VIB3S tiene derecho a acceder a la información del Usuario, en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado por el Usuario y se compromete a mantener la confidencialidad de dicha información.

(iii) Derecho a Modificar Precios o Condiciones: VIB3S se reserva el derecho a modificar las condiciones económicas, incluyendo los precios de los servicios y las políticas de reembolso, en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de dichos cambios antes de realizar la contratación, mediante la propia plataforma. En ningún caso afectará a servicios ya contratados para determinada fecha.

(iv) Seguridad de la Aplicación: VIB3S tiene derecho a utilizar una plataforma segura que proteja la integridad de la información y la privacidad de los datos del Usuario.

(v) Precisión de la Información: VIB3S se esforzará por proporcionar información precisa y actualizada sobre la disponibilidad y servicios que se ofrecen.

(vi) Protección de Datos: VIB3S mantendrá la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones de privacidad de datos aplicables. La información proporcionada por los Usuarios se utilizará únicamente con el propósito de la prestación de servicios y la gestión de reservas, también, según lo informado en la Política de Privacidad.

(vii) Disponibilidad y Soporte: VIB3S se compromete a mantener la Aplicación en línea y accesible en la medida de lo posible, así como a proporcionar canales de comunicación para resolver dudas y consultas de los Usuarios en relación con los servicios ofrecidos.

(viii) Atención de Calidad: VIB3S garantiza la prestación de sus servicios de acuerdo con los estándares profesionales y éticos aplicables, cumpliendo con las leyes y regulaciones pertinentes.

11.- SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

VIB3S se preocupa por mantener una comunidad segura y confiable. Por tanto, la Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la cuenta de un Usuario en los siguientes supuestos:

Incumplimiento de los términos: Si el Usuario viola cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, o de la Política de Uso de la Comunidad VIB3S podrá suspender o eliminar la cuenta según la gravedad de la infracción. Esto incluye, entre otros, el abuso del sistema de reservas, la publicación de información falsa, o la reincidencia en conductas no permitidas.

Conducta perjudicial o ilícita: Cualquier comportamiento del Usuario que se considere perjudicial para otros miembros o para la integridad de la aplicación dará lugar a la exclusión. De manera enunciativa y no limitativa: fraude, intentos de estafa, acoso, agresiones verbales o físicas durante un viaje, vandalismo, uso indebido de datos personales de otros usuarios, o cualquier acto que pueda constituir delito según la ley, habilitarán a VIB3S a expulsar al responsable, pudiendo este ser reportado a las autoridades competentes.

Cuentas falsas o duplicadas: La detección de cuentas falsas, perfiles duplicados de una misma persona, o suplantación de identidad implicará la cancelación inmediata de dichas cuentas. VIB3S podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad en caso de sospecha, para evitar la proliferación de perfiles no auténticos.

Notificación: Salvo en casos de falta muy grave que requieran acción inmediata, VIB3S intentará notificar al Usuario sobre la infracción detectada y las medidas adoptadas, proporcionando –si procede– una oportunidad de explicación o apelación. No obstante, dicha notificación no es requisito para que la suspensión sea efectiva; VIB3S puede actuar con celeridad para proteger a la comunidad.

Consecuencias: Durante una suspensión temporal, el Usuario no podrá acceder a su cuenta ni a las funcionalidades de la app. En caso de cancelación definitiva, se dará de baja la cuenta y se bloqueará el futuro registro asociado a los mismos datos personales. El Usuario suspendido o expulsado no tendrá derecho a compensación o indemnización por la pérdida de acceso al servicio, ya que este es ofrecido de forma gratuita y sujeto al cumplimiento de las normas.

VIB3S enfatiza que desea construir una comunidad basada en la confianza y respeto mutuo. Las medidas de suspensión/terminación buscan resguardar esos valores y la seguridad de todos los usuarios.

12.- INCIDENCIAS

En caso de que se produzca algún tipo de incidencia relacionada con el funcionamiento de la Plataforma (fallos reiterados, problemas con los formularios, dudas a la hora de rellenarlos, suplantación de identidad), por favor, rogamos se ponga en contacto con nosotros mediante el correo electrónico siguiente: info@vibescarpool.com. Este canal no aplica para las anulaciones, en cuyo caso se seguirá lo dispuesto en estas Condiciones.

13.- CONFIDENCIALIDAD

Los Usuarios y VIB3S se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de todos aquellos datos personales o financieros a la que pudieran tener acceso, obligándose a no revelar dicha información a tercero alguno, salvo que así fuera requerido en procedimiento judicial o en los supuestos legalmente establecidos, en cuyo caso igualmente se obligan mutuamente a comunicarse tal circunstancia.

14.- PROTECCIÓN DE DATOS

En VIB3S tratamos sus datos de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Para más información acerca del tratamiento de sus datos que realizamos, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

15.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre los contenidos publicados y facilitados en la Plataforma, relativos a los servicios que se ofrecen, están protegidos por derechos de autor, derechos sui generis sobre bases de datos y también por la normativa de marcas y derecho al honor tanto de personas como de empresas o marcas registradas.

En este sentido, los artículos, bases de datos, contenidos, imágenes o logotipos, análisis, entre otros, que aparezcan en la Aplicación o se difundan como consecuencia de los servicios contratados, son titularidad de VIB3S o de personas o empresas que nos han autorizado su publicación expresamente, esto es, de los cuales se ostenta derechos de explotación; o bien se encuentran sujetos a licencias que nos permiten hacer un uso adecuado de estos materiales en el sentido de lo expresado aquí o en el Aviso legal.

Toda reproducción parcial o total del contenido mencionado en esta cláusula mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de VIB3S, con las limitaciones y habilitaciones ya contempladas también en nuestra política de propiedad intelectual, contenida en el Aviso legal de nuestra Plataforma y en este apartado.

Como ya se indica en el Aviso legal, el hecho de que acceda a este tipo de informaciones o contenidos, no le da derecho a reproducirla ni difundirla libremente, sin el consentimiento o licencia del titular de derechos, esto es, de VIB3S.

En todo momento, se sujetará a los parámetros generales de protección de la propiedad intelectual establecidos en el Aviso legal citado y lo expresamente regulado en estas condiciones, sin perjuicio de lo que, también, resulte de la Aplicación por ley.

Queda expresamente prohibido el uso no autorizado de cualquiera de los contenidos mencionados. Esto incluye cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación que no haya sido expresamente autorizada por escrito por VIB3S.

Reafirmamos nuestro compromiso con el respeto a los derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier material incluido en nuestra plataforma que sea propiedad de terceros se usa bajo las debidas licencias o autorizaciones.

16.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES DE VIB3S

VIB3S se compromete a garantizar la más alta calidad en sus servicios. Sin embargo, es importante reconocer ciertas limitaciones y establecer una clara exención de responsabilidades para proteger tanto a la empresa como a sus clientes.

VIB3S no es parte de ningún acuerdo de transporte entre Usuarios. Su papel se limita a facilitar el encuentro de oferta y demanda de plazas. En consecuencia, no garantiza la realización efectiva del viaje ni las condiciones del mismo.

Tanto Conductores como Pasajeros entienden que cualquier acuerdo sobre compartir gastos de viaje, horarios, desvíos, etc., es estrictamente entre ellos, sin intervención de la plataforma. La empresa no presta servicios de transporte ni actúa como operador de transporte profesional, y no asume responsabilidad por la seguridad, puntualidad, calidad del viaje, ni por eventuales desacuerdos que surjan entre los Usuarios.

(i) Limitación de Responsabilidad por Uso Incorrecto: VIB3S no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso incorrecto o inadecuado de los servicios por parte de los usuarios. En todo caso, si nos encontramos con alguna problemática derivada de un mal uso que cause daños a cualquier de los intervinientes o a terceros, nos reservamos el derecho a reclamar contra su persona por los daños y perjuicios pertinentes.

(ii) Exclusión en Caso de Fuerza Mayor: VIB3S no será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicha falta se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, pero no limitados a, actos de naturaleza, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

(iii) Limitación de Responsabilidad Financiera: En caso de cualquier reclamación por responsabilidad derivada de la reserva, la responsabilidad financiera de VIB3S se limitará al valor del servicio contratado. VIB3S no será responsable de ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva.

Esta cláusula de exención de responsabilidades es un componente esencial de nuestro acuerdo con los clientes y garantiza un entendimiento claro y justo de las limitaciones y responsabilidades de ambas partes.

17.- NORMATIVA APLICABLE

Todos nuestros textos y políticas legales se rigen, en todos y cada uno de sus extremos, por la legislación española, entre ellas: la Ley 34/2002, de Servicios a la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016 y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación a Plataforma y a los servicios ofrecidos.

18.- MODIFICACIONES

Al utilizar la Aplicación y reservar los servicios de nuestro alojamiento, los usuarios aceptan automáticamente nuestras condiciones de contratación actualizadas, las cuales están diseñadas para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.

Estas condiciones prevalecen sobre cualquier acuerdo previo e incluyen detalles importantes sobre el funcionamiento de los servicios.

En VIB3S la satisfacción del cliente es una prioridad. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda y asegurarse de que cada interacción con nuestro negocio sea satisfactoria.

En este sentido, le informamos de que VIB3S puede actualizar las presentes condiciones de vez en cuando. Si bien, cuando lo llevemos a cabo, se publicará un aviso en nuestra plataforma con estas condiciones actualizadas. No obstante, cualquier cambio que se realice en este texto legal entrará en vigor cuando publiquemos una versión modificada. Si bien, los cambios, no tendrán carácter retroactivo.

Si no está de acuerdo con algún cambio, notifíquenos a info@vibescarpool.com

En el encabezado o parte superior de este condicionado, se indica cuándo se ha realizado los cambios o actualizaciones de los textos por última vez, esto es, la versión y fecha.

19.- JURISDICCIÓN COMPETENTE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación de las presentes Condiciones, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de Madrid capital, cuando se trate de un asunto entre empresas o entre empresas y profesionales.

En todo caso, si su situación es como consumidor final, serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio.

20.- ¿A QUÉ OTRAS POLÍTICAS LEGALES SE SUJETAN ESTAS CONDICIONES Y EL USUARIO?

Estas Condiciones se complementan con el resto de las políticas legales establecidas en nuestra Aplicación, ya comentadas a lo largo de este, como el Aviso Legal y la Política de Privacidad y similares, así como, en su caso, cualquier otra que sea necesario añadir o complementar, siguiendo lo dispuesto en la legislación vigente en cada momento, todo para velar por el interés de nuestros Usuarios, dándoles la mayor imagen de garantía y transparencia.